… waarom klantgericht werken begint bij je eigen mensen

Het is februari, de maand van Valentijnsdag, de dag van de liefde. Dé tijd van het jaar waarin we elkaar overladen met chocolade, kaartjes en romantische diners. Maar laten we eerlijk zijn: wanneer heb je voor het laatst laten zien dat je je medewerkers waardeert?

Want zeg nu zelf, hoe kun je verwachten dat ze liefde en aandacht aan klanten geven als ze zelf worden behandeld als een nummertje in een Excelsheet? In dit blog ontdek je waarom waardering, aandacht en – jawel – liefde op de werkvloer het verschil maakt. Want een organisatie die goed zorgt voor haar medewerkers, oogst klanten die zich gewaardeerd voelen. Tijd voor een beetje liefde op kantoor!

 

1. Valentijnsdag voor je medewerkers

Waarom waardering een wereld van verschil maakt
Laten we beginnen met een feit: gelukkige medewerkers zijn gemotiveerder, productiever en blijven langer bij je organisatie. Maar waardering werkt ook als een olievlek. Als medewerkers zich gewaardeerd voelen, geven ze dat door aan klanten. Een vriendelijke glimlach, een extra stap zetten, écht luisteren: het begint allemaal intern.

Dus, een kleine uitdaging voor jou: zet ‘medewerkers waarderen’ op je to-dolijst. En nee, dat betekent niet een generieke e-mail met ‘bedankt voor je inzet’. Laat je creativiteit spreken. Ik inspireer je met drie voorbeelden:

 

• ‘Oscaruitreiking’ voor je team(s)

Reik elk kwartaal ludieke awards uit, zoals de klantenfluisteraar (voor de beste serviceverlener), de Probleeminator (voor de collega die altijd een oplossing vindt) of de Poelifinario (voor de medewerker die altijd zorg voor een goede sfeer).

 

•  Het ‘Gouden Tip’-budget

Geef je medewerkers een klein budget (€ 50 – € 100) om uit te geven aan iets wat hun werk of welzijn verbetert. Laat ze zelf kiezen wat hen blij maakt. Of het een ergonomische muis is, een inspirerend boek of een fijne high tea met de afdeling.

 

• De Verrassingsverlofdag

Iedereen heeft weleens een dag nodig om op te laden. Geef onverwacht zo’n oplaadmoment cadeau in de vorm van een extra vrije dag. Gewoon omdat ze het verdienen.

 

2. Geen liefde op de werkvloer = geen liefde voor de klant

Een organisatie zonder aandacht voor haar mensen voelt koud, transactiegericht en onpersoonlijk. Klanten voelen dat feilloos aan. Een medewerker die zich niet gezien voelt, is net als een partner die vergeet dat het Valentijnsdag is. Dat werkt gewoon niet. En geloof me, dat geldt niet alleen op de werkvloer.

Wil je klantgericht werken? Begin dan met het faciliteren van een 5G-werkcultuur. Dat betekent dat mensen zich gezien, gehoord, gesteund, gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Zorg voor een warme sfeer waarin medewerkers elkaar en klanten met oprechte interesse benaderen. Want klantgerichtheid is geen trucje, het is een cultuur.

En zo bevorder je een 5G-cultuur:

• Maak van check-ins een gewoonte in plaats van een formaliteit.
• Zorg voor erkenning op maat. Iedereen heeft een ander idee bij waardering.
• Bouw een feedforward cultuur, waarbij feedback geen aanval, maar groeikans is.

 

Gelukkige medewerkers zorgen voor blije klanten. En blije klanten zorgen voor een bloeiend bedrijf.

 

 3. Van klantgericht werken naar mensgericht werken

‘De klant is koning’ is een mantra in veel organisaties. Maar hoe zit het met je medewerkers? Zijn ze dan hofnarren? Of erger nog, onzichtbare lakeien? Medewerkers zijn de sleutel tot een geweldige klantervaring. Wanneer zij zich gewaardeerd voelen, geven ze dat terug aan de klant.

En zo moeilijk is het niet. Kijk maar:

• Persoonlijke aandacht: Weet wie je medewerkers zijn, wat ze drijft en wat ze nodig hebben om te groeien.
• Vier successen: Een simpel ‘goed gedaan’, een bos bloemen of een spontane viering kan een wereld van verschil maken.
• Luister écht: Vraag regelmatig hoe het met ze gaat en wat ze nodig hebben om hun werk beter te doen. En nee, het tweejaarlijkse MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) telt niet als écht luisteren.

 

4. Klantgerichtheid niet alleen op papier

Sommige bedrijven denken dat klantgerichtheid draait om een snelle chatbot, een ‘persoonlijke’ nieuwsbrief wat eigenlijk een standaard reclame is, of een klantenservice die je drie keer doorverbindt. Dat is echter klantgerichtheid op papier waar niemand gelukkig van wordt.

Tja, als je medewerkers niet eens weten hoe ze elkaar moeten groeten, hoe verwacht je dan dat ze klanten warm ontvangen? Dus, voor alle organisaties die klantgericht willen werken: begin bij je eigen mensen. Zorg voor een warme, waarderende werkomgeving en zie hoe dat zich vertaalt naar gelukkige klanten.

Er is niets zo besmettelijk als een glimlach! Laat die van jou beginnen bij je medewerkers.

 

Klaar voor een boost in mensgerichtheid?

Wil je nú ontdekken hoe jouw organisatie medewerkers én klanten op de eerste plaats zet? Plan een impactanalyse en krijg inzicht in hoe je een werkcultuur bouwt waarin waardering centraal staat. Maak vandaag nog de stap voorwaarts naar een mensgerichte organisatie! Neem contact op, dan bouwen we samen aan een werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt – van medewerker tot klant.

Ja, we kiezen een boost in mensgerichtheid

 

“Claudia heeft een ‘sense of urgency’ gecreëerd om werknemers op een nieuwe manier naar zichzelf en het bedrijf te laten kijken. Dit heeft onze organisatie en de collega’s over een drempel geholpen om verdere groei te kunnen bewerkstelligen op basis van gedrag en samenwerking.”